Отношения в области защиты прав потребителей в России регулируются Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей», Гражданским кодексом Российской Федерации, а также иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

Законодательством о защите прав потребителей регулируются отношения, возникающие между потребителем и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами, владельцами агрегаторов информации о товарах (услугах) при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды.

Отношения между потребителем и продавцом (исполнителем) в отдельных сферах деятельности регулируются также при помощи утвержденных Правительством Российской Федерации правил, обязательных при заключении и исполнении публичных договоров (например, правила продажи отдельных видов товаров, оказания коммунальных услуг, услуг перевозки, связи и др.)

Законодательство о защите прав потребителей распространяется на отношения, возникающие из договоров купли-продажи и возмездных договоров оказания услуг, выполнения работ в различных сферах потребительского рынка (розничная торговля, жилищно-коммунальные, транспортные, бытовые, финансовые, медицинские, образовательные туристские услуги, услуги общественного питания, связи и др.)

Не подпадают под действие законодательства о защите прав потребителей отношения, которые:

– вытекают из безвозмездных гражданско-правовых договоров (например, договор дарения);

– возникают в связи с приобретением гражданином-предпринимателем товаров, выполнением для него работ или предоставлением услуг не для личных, семейных, домашних или иных нужд, а для осуществления предпринимательской деятельности.

На основании ст. 17 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей» защита прав потребителей осуществляется судом.

Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту:

– нахождения организации, а если ответчиком является ИП – его жительства;

– жительства или пребывания истца;

– заключения или исполнения договора.

Если иск к организации вытекает из деятельности её филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения её филиала или представительства.

Потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с налоговым законодательством Российской Федерации.

По интересующим вопросам Вы можете обратиться в Единый Консультационный Центр Роспотребнадзора (далее – ЕКЦ), который работает в круглосуточном режиме, телефон «ЕКЦ»: 8-800-555-49-43.

Специалисты Роспотребнадзора оказывают консультационные услуги с учетом особенностей в каждой конкретной ситуации. Например, существует список товаров, не подлежащих обмену и возврату, о котором обычный покупатель может и не догадываться. Сотрудники отдела по защите прав потребителей помогут определить, какие меры в отношении недобросовестного продавца применимы в конкретном случае.

Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу Москве:

web-сайт: http://77.rospotrebnadzor.ru/,

адрес: 129626, г. Москва., Графский пер., д.4. корп.2, 3, 4,

тел.:+7(495) 687-40-35,

e-mail: uprav@77.rospotrebnadzor.ru

Горячая линия Общегородского контактного центра: 8(495)539-36-96 (круглосуточно)

Территориальным органом, осуществляющим контроль за соблюдением прав потребителей и благополучием человека в Юго-Восточном Административном округе (ЮВАО) по городу Москве является территориальный отдел Роспотребнадзора.

Отдел территориального управления Роспотребнадзора по городу Москве в Юго-Восточном административном округе:

109117, г. Москва, Волгоградский проспект, д. 113, корп. 5,

тел.+7 (495) 919-36-91

Горячая линия +7 (495) 379-37-30

Отдел консультационных услуг для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в городе Москве» оказывает консультативную помощь по вопросам правоприменения потребительского законодательства в отдельных секторах потребительского рынка, а также по вопросам, связанным с защитой потребителями своих прав и законных интересов.

тел: +7 (495) 687-39-61, +7 (495) 687-26-31

В соответствии с Законом г. Москвы от 06.11.2002 № 56 «Об организации местного самоуправления в городе Москве», статьей 3 Устава внутригородского муниципального образования - муниципального округа Печатники в городе Москве к вопросам местного значения относится:

рассмотрение жалоб потребителей, консультирование их по вопросам защиты прав потребителей.

Аппарат Совет депутатов оказывает жителям внутригородского муниципального образования - муниципального округа Печатники в городе Москве консультативную помощь по вопросам защиты прав потребителей с целью обеспечения возможности осознанного выбора товара, работы, услуги, а также формирования потребительской грамотности.

Прием граждан по вопросам защиты прав потребителей:

вторник - с 9.00 до 15.00

четверг - с 9.00 до 15.00

перерыв на обед - с 12.00 до.12.45